申请退款/资金原路退回
发布时间：2022-12-01 00:45
更新时间：2024-07-31 18:14
场景描述：用户在我司官网充值购买产品时，如因产品本身原因导致无法正常使用，可向我司提交退款申请。
前提条件：收款账户实名信息与我司用户实名一致的支付宝账户。
退款资金均以原路退回方式退款，暂不接受转账等方式退款（除特定情况除外）。
退款类型及资金返还渠道规则：
| 退款类型 | 退款条件/即时（以资金到账时间为准） | 退款资金返还/渠道 |
|---|---|---|
| 个人/非渠道代理 | 可申请退款/资金原路退回 | 微信零钱、支付宝余额、储蓄卡、信用卡 |
| 个人/渠道代理 | 可申请退款/资金退至平台余额 | 平台余额 |
| 企业/非渠道代理 | 可申请退款/资金原路退回 |
微信零钱、支付宝余额、储蓄卡、信用卡 企业支付宝余额（不支持对公原路退回） |
| 企业/渠道代理 | 可申请退款/资金退至平台余额 |
平台余额 |
试用退款规则：
说明：我司部分云产品均享有24小时无理由退款政策，支持24小时无理由退款政策的产品均有
标识注明，无此标识则代表不支持24小时无理由退款。
试用期超过24小时不支持申请退款，因产品本身问题可申请全额退款，渠道代理用户仅限退款至余额，非渠道代理用户可申请原路退回支付账户。
非渠道用户可申请原路退回支付账户仅包含线上支付，对公扫码支付实际支付金额。（活动奖励，充值返利，优惠抵扣券不在可退范围内）。
退款流程：控制台> 服务大厅 > 提交工单> 选择需要退款的产品 > 简述退款理由 > 附件上传本账号一致实名的支付宝或微信收款码 > 提交工单
| 收款账户实名与平台实名 | 受理结果 | 整改意见及时效 |
|---|---|---|
| 一致 | 申请通过 |
5个工作日内退款 |
| 不一致 | 申请驳回 |
驳回申请，提供符合上述条件的账户 |
| 未实名 | 申请驳回 |
申请实名后再次申请退款 |
各类型产品退款时效说明
场景描述：用户在使用过程中如因为部分原因（产品本身原因）导致无法正常使用产生的退款行为，可根据以下内容确认自购买之日起24小时无理由退款及周期退款条件。
支 持：
不支持：
| 产品类型 | ≤24小时无理由退款 | ≥24小时申请按天退款 | 退款渠道 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 平台余额 | 原路退款 | ||||
| 云服务器 | |
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| 物理机 |  |
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| 宿主机 | |
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| SSL证书 | |
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| 云虚拟主机 | |
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| 企业通信全品类 | |
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| 游戏云（无IPV4） | |
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| 域名注册 | |
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