云产品赔付方案

场景描述：

本云产品赔付协议规定了磐优云向客户提供的下述云产品的赔偿方案。特别提示您，除非另有约定，本协议不适用于公测、邀测、免费的规格类型。

定义：

服务周期 ：一个服务周期为一个自然月。

单实例服务周期总分钟数： 按照单实例服务周期内的总天数╳24（小时）╳60（分钟）计算。

实例服务不可用： 当一台设置了防火墙规则的实例以TCP或者UDP协议与任一IP地址的双向（出/入）都无法联通，且该状态持续一分钟以上，视为该分钟内实例不可用。

单实例服务不可用分钟数 ： 在一个服务周期内单实例不可用分钟数之和。

月度服务费： 为客户在一个服务周期（即自然月）中就单实例所支付的服务费用总额，如客户一次性支付多个月份的服务费，则将按照所购买的月数分摊计算月度服务费。

服务可用性承诺：

磐优云承诺一个服务周期内轻量云主机的服务可用性不低于99.9%。

如未达到上述可用性承诺，客户可以根据本协议《赔偿标准及赔偿方案》约定获得赔偿。赔偿范围不包括以下原因所导致的服务不可用：

（1）任何磐优云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；

（2）客户的应用程序受到黑客攻击而引起的；

（3）客户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；

（4）客户的疏忽或由客户授权的操作所引起的；

（5）客户未遵循磐优云产品使用文档或使用建议引起的，如客户在控制台、API等控制方式对实例进行关机、重启、卸载云盘等操作引起的不可用；

（6）使用本地盘作系统盘或者存储优化型等使用本地数据盘的实例，其存储在本地盘中的数据有丢失风险，依赖本地盘存储中数据而导致的不可用；

（7）由于运营商故障导致的丢包和延时等不可用情况；

（8）由于客户所安装软件或者其他非磐优云直接运营的第三方软件或者配置引起的实例出现错误；

（9）由于客户违反《磐优云服务条款》导致的服务被暂停或终止；由于欠费、包月到期导致实例被暂停服务或被释放等；

（10）磐优云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；

（11）不可抗力引起的；

（12）其他非磐优云原因所造成的不可用。

赔偿标准及赔偿方案：

赔偿标准及说明：

如服务可用性低于99.9%，可按照下表中的标准获得赔偿，赔偿方式仅限于磐优云平台余额（余额可用于全站产品消耗使用），且赔偿的余额总额不超过未达到服务可用性承诺当月客户就该实例支付的单实例月度服务费金额（不含用免费优惠抵扣的费用）。因服务器硬件属于电子产品（无法规避硬件在使用过程的磨损、老化、故障等），为了避免突发情况的发生，服务器使用期间您需要自行定期备份数据，以避免数据丢失，虽然磐优云采取了全方位的安全防护措施，但任何技术都无法做到100%保证数据安全。我们只能尽量降低风险，提供尽可能高的安全保障。在任何情况下，我们对客户的最大补偿是其所购买的云服务器产品（1）个月费用（年付产品总费用÷12=单月费用），任何情况导致的数据丢失造成的直接损失、间接损失、连带责任等，我们概不负责。

赔偿申请时限及其他说明：

1. 客户可以在每月10号对上个月没有达到可用性的实例以工单方式提出赔偿申请。 赔偿申请必须限于在云服务器产品没有达到服务可用性的相关月份结束后1个月内提出。超出申请时限的赔偿申请将不被受理。

2. 每个可申请的实例赔付仅限一次，不可多次申请赔付。

3. 本赔付方案自对外发布之日起开始生效，无论客户开通产品的时间在本方案之前或之后，均以本方案发布内容为准。

4. 如您拒绝本方案的补偿条件，请您勿购买开通任何云服务器产品。